Rezervační pravidla

Obecná ustanovení

1. Nynější podmínky rezervace stanovují nedílnou část smlouvy krátkodobého nájmu apartmánu uzavřené mezi hostem a poskytovatelem služby.

2. V rámci nájemní smlouvy se poskytovatel zavazuje připravit a zpřístupnit apartmán v souladu s potvrzením rezervace, výměnou za dohodnutou odměnu.

3. Nynější podmínky používání apartmánů jsou nedílnou součástí nájemní smlouvy apartmánu, uzavřené mezi hostem a společností Holiday City Natalia Woźniak, 78-100 Kołobrzeg, ul. Sienkiewicza 28 C / 9, DIČ: 967 110 80 48, která je smluvní stranou nájemní smlouvy na rekreační a turistický pobyt.

Rezervace

1. Před provedením rezervace spojené s nájemnou smlouvou se zákazník zavazuje seznámit s obsahem těchto platných Pravidel. Provedení rezervace se rovná i současnému odsouhlasení pobytových Pravidel.

2. Rezervaci lze provést prostřednictvím teleinformatického systému. V takovém případě je zakázáno, aby zákazník poskytoval jakýkoliv obsah nezákonného charakteru.

3. Aktuální nabídka apartmánu pro krátkodobý, turistický pronájem včetně podrobné specifikace lze najít na webové stránce www.holidaycity.pl

4. Rezervaci apartmánu může zákazník provést následujícím způsobem:

• online, prostřednictvím webové stránkywww.holidaycity.pl

• emailem, prostřednictvím elektronické pošty na e-mailovou adresu: rezerwacja@holidaycity.pl , biuro@holidaycity.pl

• telefonicky, na číslo +48 667 843 076

5. Zákazník po provedení rezervace apartmánu prostřednictvím online rezervačního systému, elektronicky nebo telefonicky obdrží na svou e-mailovou schránku potvrzení o provedené rezervaci (číslo rezervace, datum pobytu, cena rezervace, adresa apartmánu, způsob platby, podmínky zrušení rezervace dle vybrané nabídky na webové stránce www.holidaycity.pl a další informace týkající se ubytování). V případě, že zákazník neobdrží potvrzení rezervace, měl by neprodleně tuto skutečnost nahlásit a kontaktovat telefonicky nebo emailem zákaznický servis Holiday City.

6. Rezervaci apartmánu lze provést alespoň na dobu minimálně dvou nocí, což je zároveň minimální doba trvání nájemní smlouvy. Minimální doba pronájmu však závisí na termínu pobytu, který se může lišit.

7. V souladu s předpisy: Zákon ze dne 28. července 2023 o změně zákona – Rodinný a opatrovnický kodex a některých dalších zákonů (Sb. z roku 2023, položka 1606) – tzv. Zákon o ochraně nezletilých. 2. Zákon ze dne 13. května 2016 o prevenci hrozeb kriminality sexuálně motivovaných trestných činů (Sb.) 2016, položka 862), Holiday City má právo k identifikaci nezletilé osoby, pobývající v apartmánu a následně i jejího vztahu k dospělé osobě, se kterou je v apartmánu ubytována. Personál dle zákona má právo ověřit identitu nezletilé osoby (dítěte), dospělého a požádat o potvrzení vztahu mezi dítětem a dospělou osobou. V případě, že odpovědnosti za péči o nezletilou osobu je pověřená jiná osoba než zákonný zástupce, je v takové situaci vyžadováno písemné prohlášení zákonného zástupce o svěření dítěte do péče uvedené osoby.

Změny nebo zrušení rezervace ze strany Holiday City

1. Změna rezervace ze strany společnosti Holiday City je možná výlučně v případě výskytu výjimečného stavu umožňujícího pronájem apartmánu. Za výjimečný stav je považováno: přírodní katastrofa, požár a odpojení apartmánu dodavatelem od elektřiny, plynu, topné energie nebo vody. V takovém případě Holiday City navrhne zákazníkovi pobyt v jiném apartmánu, realizaci pobytu v jiném termínu nebo navrhne odstoupení od smlouvy včetně vrácení peněžních prostředků.

2. Holiday City si vyhrazuje právo v případě poruchy nebo dříve nepředvídaných událostí v apartmánu poskytnout náhradní apartmán s podobnými parametry jako prvotně rezervovaný apartmán. V případě nesouhlasu se změnou apartmánu dochází ke změně smlouvy a společnost Holiday City je povinna vrátit zákazníkovi uhrazenou částku.

Změny nebo zrušení rezervace ze strany zákazníka

1. Změna termínu rezervace/apartmánu je podmíněna dostupností apartmánu v jiném termínu zvoleném zákazníkem.

2. Provedení změny termínu může vést i v důsledku ke změně ceny pronájmu. Ceník uvedený na webové stránce www.holidaycity.pl se mění v závislosti od aktuálně panující sezónní nabídky. Cena pobytu bude vypočítána dle aktuálně zveřejněného ceníku společnosti Holiday City. Změna termínu pobytu je současně spojená s akceptací nové cenové kalkulace.

3. Změnu rezervace může zákazník provést do 14 dnů před plánovaným příjezdem, ale pouze v případě, že je tato změna možná.

4. Celkovou platbu za pobyt je nutné uhradit v souladu s platnými rezervačními podmínkami. Holiday City si vyhrazuje právo ke zrušení rezervace po uplynutí termínu úhrady druhé splátky za pobyt nebo v případě nevratné nabídky při neuhrazení celé částky za pobyt.

Platba Zákazník může provést platbu za pobyt jedním z následujících způsobů:

1. Bankovním převodem prostřednictvím platebního systému na webové stránce www.holidaycity.pl (může být účtován dodatečný poplatek)

2. Přímým bankovním převodem na bankovní účet společnosti Holiday City

3. Platební kartou - prostřednictvím platebního systému na webových stránkách www.holidaycity.pl

4. Hotově - pouze v případě úhrady lázeňského poplatku.

Záloha

1. Peněžní vratná záloha je jakousi formou zajištění majetku pro případ vzniku škod a poškození během pobytu zákazníka. 2. Vratná záloha je povinná platba realizovaná tradičním bankovní převodem ve výši 400 PLN 7 dní před plánovaným příjezdem. Vrácení zaplacené peněžní zálohy probíhá standardně bankovním převodem na identický bankovní účet, ze kterého byla záloha zaplacena a to do 7 dnů po odjezdu.

3. Výše vratné zálohy se může měnit, lze sjednat individuálně v závislosti od vybrané nabídky. Individuálně stanovená výše vratné peněžní zálohy bude zákazníkovi prezentována společností Holiday City bezodkladně během prezentace nabídky nebo v případě rezervací provedených na webových stránkách zprostředkovatelů po jejich uskutečnění.

4. Vratná peněžní záloha je podmínkou pro obdržení pokynů k ubytování a přístupových kódů do apartmánu.

5. V případě vzniklých škod v apartmánu slouží zaplacená záloha k pokrytí nákladů na jejich odstranění. Srážka z vyplacené peněžní zálohy nezbavuje zákazníka odpovědnosti vůči Holiday City za škody způsobené v pronajatém apartmánu, které přesahují výši zálohy ani nároků Holiday City vyplývajících z výše uvedeného titulu.

Ceny

1. Veškeré ceny nabízené společností Holiday City jsou vedené v PLN včetně DPH.

2. Výpočet částky za rezervované služby se provádí dle ceníku platného v den provedení rezervace.

3. Poplatky za energie (voda, plyn, elektřina, topení) jsou zahrnuty v ceně pobytu.

4. Poplatek nezahrnuje dodatečné služby jakými jsou: dodatečná výměna prostěradel a ručníků, pobyt zvířecího mazlíčka (pouze psy do 5 kg, úplný zákaz ostatních zvířat), úklid během pobytu pouze na přání hosta, dle přání rovněž rozložení přistýlky.

5. Na přání zákazníka může Holiday City vystavit fakturu, pokud o to zákazník požádá předem a poskytne veškeré potřebné fakturační údaje.

6. Dodatečné atrakce nabízené v některých objektech v rámci pobytu: venkovní bazén, krytý bazén, dětský koutek a posilovna jsou považovány za bezplatnou doplňkovou službu v rámci ubytování. V případě poruchy, dočasného uzavření atrakcí nebo jejich sezónního uzavření není důvodem ke změně ceny.

Ubytovací řád

1. Check-in začíná od 16:00 v den příjezdu a Check-out do 10:00 v den odjezdu.

2. Zákazník má povinnost informovat Holiday City o hodině svého příjezdu nejpozději den předem před plánovaným příjezdem. Tuto informaci lze nahlásit telefonicky nebo emailem.

3. Check-in probíhá prostřednictvím zaslání pokynů k ubytování na telefonní číslo uvedené v rezervaci (osoba provádějící rezervaci obdrží v den příjezdu kód k schránce nebo elektronickému zámku a kód ke vstupu do budovy). Veškeré detaily spojené s Check-in dobou včetně předání klíčů jsou odesílány společně s potvrzením rezervace elektronickou poštou zaměstnancem zákaznického servisu společnosti Holiday -city, případně jsou konzultovány telefonicky.

4. Přesná hodina odjezdu a vrácení klíčů lze dohodnout se zaměstnancem Holiday City den před plánovaným ukončením pobytu. Zákazník se zavazuje opustit objekt v nezhoršeném stavu adekvátním ke stavu, ve kterém objekt převzal.

5. Zákazník se zavazuje užívat apartmán v souladu s jeho určením, neodcizit z apartmánu žádné vybavení a dekorací a zároveň se zavazuje nekopírovat klíče, které mu byly předány na dobu pobytu.

6. Zákazník nese plnou hmotnou odpovědnost za jakékoli poškození nebo zničení vybavení nebo technických zařízení v objektu, vzniklé jeho zaviněním nebo chováním ostatních třetích osob. V takovém případě si Holiday City nárokuje právo zaúčtovat zákazníkovi částku odpovídající vzniklé ztrátě (do této částky se započítává i nutnost přestěhování dalšího hosta, pokud se apartmán nepodaří uvést do původního stavu před jeho příjezdem) a také si vyhrazuje právo zatížit kreditní kartu hosta za způsobené škody po jeho odjezdu.

7. Zákazník je povinen při každém opuštění apartmánu zajistit jeho bezpečnost a to zejména: zavřením oken a vchodových dveří. Při odjezdu musí bezpečně uložit klíče do k tomu určené schránky. Pokud má apartmán elektronický zámek, zákazník je povinen zanechat klíče s ovladačem k bráně na stole v apartmánu.

8. Zákazník obdrží 1 kompletní sadu klíčů k apartmánu. V případě ztráty klíčů bude na zákazníka uvalena částka ve výši hodnoty poplatku za výměnu zámku nebo ostatních nákladů spojených s výrobou nových klíčů nebo ovladače k příjezdovému pozemku.

9. Zákazník se zavazuje k dodržování nočního klidu, bezpečnostní předpisy (BOZP) a protipožární pravidla objektu. V době od 22:00 do 07:00 je zakázáno chování narušující klid a odpočinek místních obyvatel. V případě oprávněné stížnosti podané na Holiday City kvůli chování zákazníka v apartmánu má zástupce Holiday City právo ukončit smlouvu s okamžitou platností bez povinnosti vrátit částku za zbývající období trvající rezervace.

10. V případě hrubého nebo výtržnického porušení pravidel stanovených v tomto řádu má Holiday City právo odstoupit od smlouvy s okamžitou platností a vystěhovat tak klienta spolu s jeho doprovodem za asistence policie. V takovém případě zákazník neobdrží vrácení peněz za nevyužitou dobu pobytu v souladu s termínem jeho rezervace.

11. Zákazník se zavazuje k získání dřívějšího souhlasu na pobyt v objektu s domácím zvířetem. Holiday City si vyhrazuje právo zrušit realizaci pobytu bez dřívější dohody sjednané se zaměstnancem společnosti o možném pobytu zvířete.

12. Zákazník má povinnost ihned po příjezdu do apartmánu nahlásit veškeré vady, poruchy a poškození do 5 hodin od ubytování. Hlášení je nutné provést prostřednictvím SMS zprávy na tel. číslo +48 667 843 076.

13. V případě poruchy nebo jiné nepředvídané události, kdy je nutný okamžitý vstup do apartmánu a současně přítomnost zákazníka není možná, může zaměstnanec Holiday City vstoupit do apartmánu za účelem odstranění poruchy nebo řešení vzniklé situace. V takovém případě do objektu by měl vejít zaměstnanec Holiday City eventuálně společně s třetími osobami, nutnými k odstranění vzniklé poruchy. O takové situaci Holiday City bude zákazníka neprodleně informovat telefonicky, SMS zprávou nebo emailem.

14. Holiday City nenese žádnou právní ani občanskoprávní odpovědnost za případné vznesené nároky na odškodnění jsou-li důsledkem nešťastných událostí, zranění nebo úmrtí hostů či třetích osob v apartmánu během pobytu zákazníka. Společnost Holiday City je z takové povinnosti plně osvobozena.

15. Holiday City nenese odpovědnost za věci ponechané v apartmánu.

16. Během pobytu nesmí počet nocujících osob v objektu překročit počet uvedený v rezervaci. V případě porušení tohoto bodu má společnost Holiday City právo ukončit smlouvu s okamžitou platností bez povinnosti vrácení částky za zbývající období rezervace nebo uložit pokutu ve výši 1000 PLN/noc.

17. Holiday City nenese žádnou odpovědnost za nepříjemnosti vzniklé během pobytu hostů související s: probíhajícími stavebními nebo dokončovacími pracemi v objektu, kde se apartmán nachází, či v jeho bezprostředním okolí; přerušením dodávek energií (např. elektřiny, vody, ústředního topení) z důvodů událostí, se kterými společnost Holiday City nemá dočinění; včetně hlukových emisí vycházejících z okolních budov.

18. V apartmánu platí přísný zákaz kouření tabákových výrobků, včetně elektronických cigaret, pálení vonných tyčinek a svíček – za jeho porušení může být zákazníkovi uložená pokuta ve výši 1000 PLN.

19. Zákazník je povinen neprodleně nahlásit zaměstnanci Holiday City veškeré závady vzniklé během jeho pobytu.

20. V den příjezdu obdrží zákazník v instrukcích k ubytování pohotovostní telefonní číslo na Holiday City, které slouží pouze k hlášení naléhavých poruch znemožňujících další pobyt v apartmánu.

21. Ubytovaným hostům apartmánu je zakázáno vynášet mimo objekt předměty, které jsou součástí vybavení apartmánu. 22. Prodloužení pobytu je nutné nahlásit nejpozději do 14:00 v den předcházející dni ukončení rezervovaného termínu. Prodloužení pobytu je možné pouze v případě dostupnosti volných apartmánů. Dříve neohlášené prodloužení doby odjezdu zákazníka se rovná úhradě částky za další noc.

Nájemní smlouva

Nájemní smlouva uzavřená mezi Holiday City zahrnuje pouze a výlučně pronájem apartmánu. Doprava, strava a organizace času pobytu je výlučně v kompetencích ubytovaného hosta.

Domácí mazlíčci

Společnost Holiday City umožňuje pobyt psa do hmotnosti maximálně 5 kg a to pouze k tomu určených apartmánech. Je vyžadována dřívější dohoda telefonicky nebo emailem. Zákazník nese plnou odpovědnost za škody způsobené zvířetem. Poplatek za pobyt zvířete činí 50 PLN/ noc.

Úplný zákaz pobytu zvířat platí v objektech Solny Resort.

Za nenahlášení pobytu psa může zákazník obdržet pokutu ve výši 1000 PLN.

Přejeme vydařený pobyt!